八旬老人误开会员后遭连续12个月自动扣费百度回应：将全额退还费用

2月4日消息，据媒体报道，济南一位八十岁老人因对移动支付操作不熟悉，在百度App浏览短视频时误开启自动续费功能，导致其支付宝账户从2024年12月到2025年12月期间累计被扣费约540元，该事件引发了社会关注。

据老人家属讲述，老人平时习惯用百度App看新闻、刷短视频，2024年年底在平台点看视频时，由于不熟悉移动支付和自动续费的规则，没留意开通了百家号博主的连续包月服务，直到最近发现支付宝里1000多块余额快没了，才把这事告诉家属。

从老人家属提供的支付记录可以看到，2024年12月8日老人向博主“蓝鲸爱人”支付了0.1元，五天后被自动扣款19.9元。

12月24日，我在博主“伦弦断情”那里支付了1元，5天之后又被自动续费了25元，再后来系统不断地进行扣款，到最后总共扣掉的费用达到了540元。

经核查，相关付费内容均由百家号平台的创作者提供，其中博主“伦弦断情”主要创作情感类内容。该博主的付费页面以醒目的文字标注着“限时1.99元试看5天”的促销信息，然而关于“试看到期后将按25元/月自动续费”这一关键提示，却以较小的字体呈现，很容易被老年用户所忽略。

针对此事，百度App相关工作人员回应称，百家号是平台面向创作者推出的内容变现工具，创作者能够设置付费订阅类内容，用户在开通该服务后，可通过支付宝或微信渠道关闭自动续费功能。

平台已依据家属提供的手机号与订单号完成核查工作，同意为老人办理全额退款，并承诺在7个工作日内将全额款项原路退回至原账户。