凭什么呀！大网红罗永浩的网速问题24小时就解决了，可普通用户的诉求却无人理会。

12月22日消息，小雷确实没料到，罗永浩吐槽上海电信的事情才过去两天就出现了大反转。此前放话若不解决网速问题就要在网上“发疯”的他，最新发布的一条动态直接让全网深受触动。

到底咋回事？一起来看看。

原来罗永浩在发朋友圈吐槽的当天，就已经得到了上海电信的回复，并在第二天顺利解决网速问题。所以他现在的网速...快得让人有些惶恐。

图源：微博

好家伙，又是客服上门，又是网速拉满，这效率堪比开通 SVIP 通道。

不过这般精准出击解决问题的速度倒让网友们觉得可笑。小雷觉得罗永浩有句话说得非常在理：什么时候“普通网友”找客服也是这效果，那才叫“本心”。

的确，对比起普通用户维权来说，我们碰到的大多都是模版回复。要么只能循环投诉、要么就是静候佳音。但，绝大多数情况下，不可能在 24 小时内处理完毕。

图源：微博

所以，在互联网名人吐槽和普通用户维权的“区别对待”上，又引发了一场争议大战。

有网友忍不住吐槽，自己也是上海电信的用户，为网速问题投诉快一个月了，每次客服都只让重启路由器，问题至今没解决。为啥名人一句话的效果，比普通人跑断腿还管用？这差距实在让人心里不是滋味。

为此，小雷特意去投诉平台浏览了一番，发现这些宽带维权的经历简直能凑成一部电视剧。比如有人反映，自己办理的200兆宽带，实际测速常年只有80多兆，连高清视频都无法流畅观看；即便投诉了三次，维修人员上门后问题依然没有解决。还有人遭遇更糟，宽带被限速到传个文件都得等半小时。更过分的是“杀熟”现象——新用户能享受到便宜优惠的套餐，老用户却只能用着原价的旧套餐。

大家真正不满的并非罗永浩成功解决了网速问题，而是这种“差别化服务”带来的特殊待遇。同样付费的情况下，为什么他一吐槽就能得到加急处理，还有专业团队上门排查维修，普通用户却只能反复投诉，最终还落得被敷衍了事的结果？

图源：小红书

不过小雷也得给大家提个醒，遇到网速问题别硬杠，咱可以先回到技术本身来看非常容易遇到的误区。

很多人容易把“光纤入户速率”和“Wi-Fi速率”搞混，这是常见的第一个误区。我们从运营商办理的千兆宽带，指的是光纤连接到家中光猫端口的理论速率可达1000Mbps，这是网络的源头速度。但日常用手机、电脑测速时，测的其实是经过路由器转换成WiFi后的速率。而这中间会受不少因素影响，比如路由器性能、使用位置、家里的承重墙、邻居家WiFi信号的干扰等。如果家庭环境比较复杂，测速结果确实可能偏低。比如小雷家的自建房，路由器放在二楼，到一楼使用时，隔着楼梯和多面承重墙，网速就会变慢。

第二个常见误区是对“千兆”概念的误解。通常所说的千兆宽带，主要指的是下载速率，比如我们日常下载电影、文件时的速度。而上传速度相比下载速度会慢不少。像那种下载与上传速率相同的“对等千兆”，一般是企业使用的专线宽带，其费用也相对更高。

咱们再说说罗永浩这事。当时舆论闹开后，上海电信很快就作出了回应，表示网速不达标的话，有可能是户型结构、设备匹配度、线路老化等因素造成的。同时还承诺，用户可以拨打热线电话，免费申请专业的检测和维修服务。

说都是这么说，至于有没有做到位，群众的声音自然会反映。

图源：上海电信官方

在此，小雷也希望服务中能取消人脸识别环节，未来我们不必再通过“网上发疯文学”这种方式来争取本应享有的服务。当每一位普通用户遇到问题时，都能获得及时的回应，这才是真正合格的通信服务。

话说，你们有没有遇到过宽带速度变慢的情况？有没有找到合适的处理办法呢？欢迎评论区留下你的经历~

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