雷军就老爷爷向小米之家写表扬信一事作出回应：内心十分感动，向小米之家的一线伙伴们致以谢意

表扬信中提到：贵店的设备新颖，店内氛围良好，服务也十分周到。特别要提到的是孟孜怡同志，她的服务态度亲切友好，服务质量也很高，让顾客感受到了热情与温暖，仿佛置身家中一般。此外，孟同志技术娴熟，业务能力出色，在为顾客操作时展现出了过硬的业务能力和专业水平。特此向孟孜怡同志以及贵店表达诚挚的感谢！

小米创办人、董事长兼CEO雷军也关注到了这条消息，他转发时表示：“看到这封信，我非常感动。感谢小米之家所有奋战在一线的同学们，大家辛苦了！”

据这位员工所述，当天那位老爷爷带着两部手机前来，想要导资料。爷爷显得十分新奇，和他聊起小米之家里的每一样物品，他便耐心地逐一讲解，从手机讲到家电，再延伸到生态链，还向爷爷介绍了小米的人车家融合理念。

不少网友提到，给家里长辈选择小米手机，小米的服务也是其中一个重要因素。

根据小米最新发布的第三季度财报，截至2025年9月，内地小米之家门店数量已突破18000家，其中500平米以上的大店约有210家，海外新零售门店数量约为300家。

现在大部分县城都已经开设了小米之家门店，消费者不仅可以在这里选购各类产品，门店的工作人员还能为用户提供丰富的用机指导与服务。不少老年用户在使用设备时遇到问题，随时都能前往门店寻求店员的帮助，也可以在这里直接进行售后维修，大大提升了便利性。