Meta整合Facebook与Instagram的支持体系，启动AI助手功能测试

Meta正为Facebook与Instagram用户推出全新的集中式支持中心。该公司于周四宣布，此前的支持选项并非“始终如用户所愿”。在这个新中心里，用户能够找到报告账户问题、恢复丢失访问权限的相关工具，还可以借助AI驱动的搜索功能以及AI助手获取所需答案。

目前，这项功能已在全球所有iOS与Android系统的Facebook及Instagram应用上正式上线。

目前处于测试阶段的新AI助手，其设计目标是为用户提供更具个性化的协助，像账户找回、个人资料管理以及设置更新等服务都包含在内。该特定功能初期将面向Facebook用户开放，不过公司计划在后续逐步拓展至其他应用平台。

公司表示，其AI系统的应用正助力保障用户账户安全，据统计，全球范围内Facebook与Instagram的账户遭黑客攻击事件已减少超30%。此外，AI技术还被用于识别并拦截网络钓鱼、可疑登录、账户被盗等其他各类安全威胁。

此外，Meta还提到，借助AI技术，他们成功减少了更多误封账户的情况，同时也让账户被误封后的申诉流程变得比以前更快了。

然而，这种说法和无数Meta应用用户的真实体验并不相符，不少用户都在抱怨，因为Meta系统出现的问题，他们没办法再访问自己的账户或者Facebook主页了。这些麻烦都是Meta的系统导致的。有些人甚至猜测AI可能要对此负责，毕竟那些错误和用户提交的支持请求，看起来完全没有人工介入处理的痕迹。当账户丢失对用户的业务运营或者日常生活造成实际冲击时，一部分用户就开始威胁要采取法律手段，甚至已经着手进行相关行动了。

情况如今已经糟糕到这样的地步：今年专门开设了一个完整的Reddit论坛，用于协助那些因账户遭封禁而起诉Meta的用户。

Meta表示，新设立的中心能够解决这些问题。该中心将集中整合账户恢复的各类选项，为用户带来更简化的账户恢复体验，不仅会提供更清晰易懂的操作指南，验证流程也将更加简便。除此之外，系统还会针对风险活动发送优化后的短信与电子邮件警报，并且在识别用户设备方面会比以往更精准，Meta对此作出了承诺。同时，该中心还会引导用户使用其他账户保护工具，比如进行安全检查、开启双重认证或是设置密码等。

账户恢复方法现在还提供了可选自拍视频来验证您的身份。

虽然Meta宣称新中心能为用户带来更多便利，但单是设置与帮助入口的位置变动，就可能引发使用上的混乱。长期以来，Meta频繁调整账户设置、数据管理工具及隐私功能等关键模块的位置，对外声称是为了优化用户体验。然而这种持续的变动，却让用户难以记住各项功能在应用内的具体位置——毕竟它们时常不在原来的地方，各类菜单与导航逻辑也随之改变。